Menurut laporan terbaru daripada JD Power, Kajian Kualiti Permulaan (IQS) 2023 menunjukkan peningkatan sebanyak 30 masalah bagi setiap 100 kenderaan (PP100), mencatatkan rekod tertinggi baharu dalam tempoh dua tahun lalu. Penggunaan meluas ciri teknologi disebut sebagai punca peningkatan masalah kenderaan, terutamanya dalam bidang kawalan dan paparan panel digital.
IQS 2023, yang dijalankan dari Februari hingga Mei tahun yang sama, meninjau 93,380 pemilik kenderaan Amerika yang memiliki kenderaan model tahun 2023. Kajian itu meliputi sembilan kategori kenderaan utama, termasuk sistem hiburan dan komunikasi, kawalan dan paparan panel, bahagian luar kenderaan, ciri bantuan pemandu, dalaman kenderaan, powertrain, tempat duduk, pengalaman memandu dan trend pembangunan. Tujuannya adalah untuk menyediakan pengguna dan pengilang dengan maklumat yang relevan untuk rujukan dan penambahbaikan.
IQS mengukur hasil tinjauan sebagai purata bilangan masalah bagi setiap 100 kenderaan (PP100), membolehkan perbandingan kualiti antara jenama dan model yang berbeza. Nilai PP100 yang lebih rendah menunjukkan kualiti yang lebih baik. Indeks PP100 keseluruhan untuk 2023 menunjukkan peningkatan, menunjukkan penurunan dalam kualiti kenderaan baharu. Kategori dengan peningkatan masalah tertinggi tahun ini ialah kawalan dan paparan panel (peningkatan 3.2 PP100), diikuti sistem audio/hiburan (peningkatan 2.3 PP100). Fenomena ini mencerminkan penggunaan meluas antara muka kawalan digital dan butang elektronik dalam kenderaan baharu. Walau bagaimanapun, ciri-ciri ini sering mengalami kerosakan, yang membawa kepada penarafan kualiti kenderaan keseluruhan yang lebih rendah.
Tinjauan IQS 2023 mendedahkan bahawa ciri bermasalah yang paling biasa dalam kenderaan baharu termasuk pemegang pintu tersembunyi, sistem keselamatan bantuan dan pengecasan telefon tanpa wayar. Teknologi canggih ini sering mengalami kegagalan, menyebabkan kesulitan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat juga ciri yang menunjukkan peningkatan positif, seperti aplikasi telefon pintar yang membenarkan kawalan jauh dan pemantauan status kenderaan. Ciri-ciri ini telah menunjukkan peningkatan kualiti dan kepuasan. Namun begitu, disebabkan oleh sifat kenderaan, fungsi sedemikian masih menghadapi masalah, terutamanya dalam kenderaan elektrik bateri (BEV). Frank Hanley, Pengarah Kanan di JD Power, juga menyatakan bahawa ciri kenderaan baharu hari ini adalah kompleks dan menggabungkan teknologi baru, tetapi ia tidak selalu memenuhi jangkaan dan keperluan pemilik kenderaan.
Dari segi kedudukan jenama berdasarkan PP100, Dodge mencapai prestasi terbaik merentas semua kategori dengan 140 PP100, diikuti oleh Ram (dahulunya di bawah Dodge, pakar dalam trak pikap) dengan 141 PP100. Alfa Romeo menduduki tempat ketiga dengan 143 PP100 dan juga menunjukkan prestasi terbaik dalam kalangan jenama mewah. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100), dan pengeluar Amerika arus perdana yang lain mengikutinya. Jenama premium Porsche terikat dengan Cadillac General Motors pada 167 PP100, kedua-duanya memperoleh kedudukan keenam.
Pengeluar kenderaan elektrik baharu, termasuk Tesla, Lucid, dan Rivian, tidak termasuk dalam ranking kerana prosedur tinjauan bukan standard. Walau bagaimanapun, JD Power memberikan skor rujukan berdasarkan soal selidik separa. Kedudukan berdasarkan kualiti adalah seperti berikut: Tesla dengan 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100, dan Lucid 340 PP100.
Melihat kepada kenderaan berprestasi terbaik dalam setiap kategori berdasarkan PP100, Kumpulan General Motors mendominasi dengan tujuh kemenangan kategori, termasuk Cadillac Escalade dan Chevrolet Corvette, antara lain. Kumpulan Hyundai mengikuti rapat dengan lima kemenangan, menampilkan model seperti Genesis G80 dan Kia Carnival. Kumpulan Toyota memperoleh kedudukan ketiga dengan empat kemenangan, termasuk Lexus GX, Lexus IS, dan Toyota Camry, antara lain.
Perlu diingat bahawa walaupun kenderaan Nissan tidak mempamerkan prestasi cemerlang secara keseluruhan, sedan Maxima mencapai kualiti terbaik di kalangan semua kenderaan baharu dengan skor 106 PP100, dan model lain, SUV Murano, turut menduduki tempat teratas dalam kategori masing-masing. .
Mengenai kualiti pengeluaran kilang, kriteria penilaian utama adalah berdasarkan bilangan kecacatan dan kerosakan, tidak termasuk isu yang berkaitan dengan reka bentuk kenderaan. Pada 2023, kilang Toyota di Tahara City, Jepun, yang bertanggungjawab mengeluarkan Lexus IS, LS dan model lain, telah dianugerahkan penghormatan kualiti peringkat Platinum. Kilang General Motors di Mexico yang mengeluarkan Chevrolet Equinox dan GMC Terrain, serta kilang BMW Group di Belanda yang mengeluarkan kenderaan jenama Mini, masing-masing diiktiraf sebagai kilang peringkat Emas di Amerika dan Eropah.
